Se você ainda tem dúvidas sobre a necessidade de sua empresa utilizar as redes sociais como canal de comunicação, o artigo de hoje é especial para você. Explanaremos sobre como o Instagram, Facebook, entre outros, são poderosos para atrair e estreitar a relação com os clientes.
É importante considerar que ao menos 3 bilhões de pessoas no mundo, equivalente a 40% da população mundial, utilizam redes sociais ativamente pelo menos uma vez no mês, segundo pesquisa publicada no The Next Web resultado da parceria entre We Are Social e Hootsuite. O brasileiro passa de 8 a 12 horas do dia conectado na internet, 70% dessa média de tempo navegando pelas redes sociais.
Um dos principais motivos para o público acessar as mídias sociais é a vontade de opinar a respeito de produtos ou serviços. Por sua vez, maior parte das empresas têm se posicionado estrategicamente nas redes sociais, ainda que a criação de uma conta social equivalha a mais de um canal em que a empresa precisa interagir com os usuários e divulgar conteúdo relevante. Isso porque, as críticas tendem a se propagar com mais facilidade do que os elogios e, deste modo, investir em páginas na internet deixa de ser uma preocupação administrativa para causar impacto no poder de alcance e interação com o cliente e na imagem que os indivíduos têm de uma empresa.
Entre um tratamento informal, atendimento ao cliente personalizado e brincadeiras que fazem referências às séries e filmes que seus usuários adoram, a Netflix, uma das referências de social media da atualidade, aproveita seus canais sociais para divulgar o seu catálogo mensal de lançamentos, novidades e curiosidades sobre seu serviço de streaming de vídeos. A empresa aliou a oferta de um produto barato e de alta qualidade ao tratamento diferenciado nas redes sociais, provando a importância da relação entre o negócio e redes sociais para satisfação dos clientes.
Vale pontuar que cada vez mais empresas têm direcionado recursos de marketing especificamente para social media, segundo pesquisas do CMO Survey. Nos dados constam que o orçamento destinado é de, em média, 10,6% em ascensão, com probabilidade de alcançar 20,9% nos próximos anos.
Para as estratégias de conjunto de estratégias de marketing que visam atrair e converter clientes usando conteúdo relevante (Inbound Marketing), as mídias sociais são uma das ferramentas mais importantes, uma vez que são um dos principais meios de propagação de conteúdo relevante para o público alvo de uma determinada empresa. Elas mediam a relação entre a empresa e o seu cliente em potencial, possibilitando uma comunicação personalizada e otimizada. Uma das funções centrais de um perfil corporativo nas mídias digitais é transparecer os valores e a missão do negócio. Essas características são responsáveis por fazer a marca se destacar entre os seus concorrentes.
Os métodos mais populares de fazer propagandas nas redes sociais são a criação de tópicos informativos que mencionem a companhia sem que a publicação seja nitidamente uma propaganda e a compra direta de espaço para anúncios de mercadorias, que pode ser através de banner, link, botão ou tweet patrocinado. O custo dependerá dos recursos que o empreendimento tiver à disposição e o retorno poderá ser calculado rapidamente.
As ações de marketing implantadas nos canais sociais têm os resultados mensurados em tempo real, o que permite otimização das estratégias à medida que a campanha apresente um desempenho satisfatório ou não. Por meio das redes sociais, a sua empresa recebe um feedback direto - pela reação das pessoas é possível perceber se o posicionamento da marca tem sido bem conduzido e se o conteúdo veiculado é o mais adequado. Você não precisa de uma pesquisa formal para incentivar os usuários o opinar sobre variados tópicos de forma espontânea.
Quanto mais interação a empresa tem na internet, melhor o ranqueamento nos mecanismos de busca. As redes sociais têm o poder de aumentar o engajamento dos usuários, incentivando-os a comentar, curtir e compartilhar os conteúdos produzidos pela sua empresa. Por meio desses meios de comunicação, a organização saberá seus pontos fortes e identificará eventuais erros. É também uma maneira de examinar os êxitos, como as mercadorias e ações de divulgação que mais agradaram.
Obrigatoriedade
Algumas redes que são destinadas a um a um público específico, oferecendo propostas e formatos diferentes, de forma que mais vale analisar qual se encaixa no perfil da empresa que ter um conta social em todas. O Instagram, por exemplo, pode ser de grande utilidade para empresas que têm necessidade de expor e valorizar o visual de seu produto. Já para os negócios que necessitam de uma comunicação mais dinâmica para apresentar o seu produto, encontra no Youtube uma das plataformas mais indicadas.
Em resumo, sua empresa precisa saber como produzir conteúdo de forma organizada e eficiente através das mídias sociais que apresentarem os melhores recursos para o seu negócio e as melhores oportunidades para ampliar o potencial de atração e para construir um relacionamento sólido entre clientes e marca.
Qual rede social mais se encaixa no perfil da sua empresa? Você tem a utilizado ao seu favor? Já encontrou a melhor maneira de causar interação? Conte-nos sobre suas experiências e como a manutenção da conta social ajudou seu negócio.
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